U-NEXTにログインできない?原因や対処法を紹介

U-NEXT ログインできない 原因 対処法VOD
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ろぐちゃん
ろぐちゃん

U-NEXTにログインできない!
原因や対処方法を、教えて欲しいの

このような疑問にお答えします。

なぜか、 U-NEXTにログインできなくて困っていませんか。

U-NEXTにログインできない場合、

  • ログインIDやパスワードの間違い
  • U-NEXT側のトラブル
  • 使用しているデバイスの問題

など、さまざまな原因が考えられます。

そのため、原因に合った対処を行わないとなかなかログインできません。

そこでこの記事では、U-NEXTにログインできない代表的な理由と対処法についてご紹介します。

りょう
りょう

ログインできない原因や対処法を、順番にチェックしていきましょう

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U-NEXTにログインできない原因をチェック

U-NEXT ログインできない 原因 対処法

いきなりU-NEXTにログインできなくなると慌てますよね。

ログインできない理由が分からないときは、よくある原因から順にチェックしていくと原因が特定できます。

U-NEXTにログインできない理由としては、主に下記の5つがあげられます。

ろぐちゃん
ろぐちゃん

ログインできない原因がどれに当てはまるか分からない場合は、どうしたらいいの?

りょう
りょう

そういった方のために、「原因を見分けるポイント」をご紹介します

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U-NEXTにログインできない原因を見分けるポイント

U-NEXT ログインできない 原因 対処法

U-NEXTにログインできない原因を見分けるポイントは、順番にチェックしていくのが効率的です。

ポイント1.ログインID・パスワードのチェック

原因の多くが、ログインIDやパスワードを誤って入力しているケースです。

以下にあげるポイントに1つでも当てはまる場合、ログインIDやパスワードに原因があります。

  • ログインID・パスワードを全角で入力している(例:ABC)
  • アルファベットの大文字・小文字を間違えて入力している(例:aBc)
  • スペースキーなどの余分な文字を入力している
  • 登録したメールアドレスと違うメールアドレスを入力している

上記の原因に当てはまる方の場合、「ログインID・パスワードの両方もしくは片方が異なるときの対処法」をチェックしましょう。

ポイント2.通信環境のチェック

通信環境が悪いため速度制限がかかっていたり、Wi-Fiは飛んでいるがネットに繋がっていないケースがあります。

以下のチェックポイントに該当することが多い場合、「速度制限の有無やWi-Fiの環境」についてチェックしてみましょう。

  • ログイン画面までたどり着けない
  • 通信速度制限がかかっている
  • パソコンやWi-FiルーターにLANケーブルがしっかり接続されていない
  • Wi-Fiルーターの状況がいつもと異なる(例:普段とは違うランプ点灯している)

ポイント3.サーバー側のチェック

U-NEXT側で何らかのトラブルが発生し、一時的にログインしづらい、もしくはできないケースもあります。

  • U-NEXT公式サイトや公式Twitterに不具合のお知らせがされている
  • U-NEXTにログインできない」などSNSに多くの投稿がある

上記のような状況に当てはまる場合、U-NEXT側でトラブルが解決するのを待つしかありません。

ポイント4.使用しているスマートフォンやパソコンのチェック

これまでご紹介したチェックに当てはまらない場合、使用しているスマートフォンやパソコンのトラブルが原因の可能性があります。

以下のポイントに当てはまるときは、スマートフォンやパソコンを一度シャットダウンして、再起動してみましょう。

  • 長時間使用している
  • 複数のアプリや機能を閉じずに使用している
  • 他の機能も正常に動作しない
  • インターネットに接続できていない
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ログインID・パスワードの両方もしくは片方が異なるときの対処法

U-NEXT ログインできない 原因 対処法

U-NEXTのログインIDは、「登録したメールアドレス」になります。

メールアドレスは入力ミスが起きやすいため、正しく入力すれば問題が解決することがあります。

りょう
りょう

確認しながら、正しく入力するようにしましょう

対処法1.入力が正しいかチェック

U-NEXTのログインID・パスワードは、どちらも全て「半角英数」で、大文字と小文字は区別されます。

ログインができない場合、一度落ち着いてID・パスワードを書き出してみましょう。

間違いが見つかれば、後はスムーズにログインできますね。

ろぐちゃん
ろぐちゃん

もし、何度も間違って入力したらどうなるの?

りょう
りょう

何度も誤ったログインIDやパスワードを入力すると、「不正アクセス」の可能性があるとして、U-NEXT側からロックをかけられてしまいます。

24時間以内に自動的にロック解除されますが、その間はアクセスができなくなりますので注意しましょう。

登録後の初回ログインの場合

登録したメールアドレスが、U-NEXTのログインIDです。

もし、他のメールアドレスを入力していた場合、U-NEXTから登録完了メールが届いているメールアドレスでログインできます。

登録完了メールが見つからない場合、会員登録自体が完了していない可能性があります。

りょう
りょう

31日間無料トライアルの場合も、U-NEXTの会員登録を行う必要があります。
登録を最後まで完了すると、ログインが可能になります

なお、U-NEXTの31日間無料トライアルの登録方法などについては「U-NEXT31日間無料トライアルを絶対損しない方法」で詳しくご紹介しています。

↑をクリックするとU-NEXTの公式HPに移動します
無料トライアルは予告なく終了する場合がありますのでお早めに
※31日間の無料トライアル期間中は解約してもお金はかかりません


久々のログインの場合

ログインIDを変更していない場合、最初に登録したメールアドレスがログインIDになります。

U-NEXTからお知らせが届いているメールアドレスがわかれば、そのメールアドレスをログインIDとして入力することでログイン可能になるケースがあります。

登録メールアドレスを変更した」「登録メールアドレスがわからない」「パスワードがわからない」などの場合は、パスワードの変更やメールアドレスの問い合わせを行いましょう。

対処法2.パスワードを変更する

パスワードが原因の場合、新しいパスワードを設定すればログインすることができます。

パスワードの変更手順
  1. ログイン画面→「ログインID/パスワードを忘れた方」を選択
  2. メールアドレス」欄にメール受信が可能なアドレスを入力
  3. 送信」を選択
  4. 画面に「認証コード」が表示されるまで待つ
  5. 表示された「認証コード」をメモするか、画面を開いた状態でU-NEXTからのメールが届くのを待つ
  6. メールを受信したらメール内の「確認用URL」へアクセスする
  7. アクセスした後、先ほどの「認証コード」を入力
  8. 認証コード」入力後、「パスワード変更画面」になるのでパスワードを変更

上記の手順でパスワードの変更が完了したら、ログイン画面に新しいパスワードを入力してログインしましょう。

U-NEXTから確認用URLの記載されたメールを受信しない場合、迷惑メールとして判別されている可能性があります。

メールを受信しないときは、迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

また、U-NEXTからのメールはあらかじめ、迷惑メールフォルダに振り分けられないように登録しておくとよいでしょう。

対処法3.登録メールアドレスを確認

ろぐちゃん
ろぐちゃん

U-NEXTの登録に使った、メールアドレスが分からない場合はどうしたらいいの?

りょう
りょう

その場合は、U-NEXTのカスタマーサポートへ問い合わせましょう

メールアドレス確認の問い合わせ手順
  1. ログイン画面→「ログインID/パスワードを忘れた方」を選択
  2. メールアドレスを忘れた方はこちら」を選択
  3. ログインできない・メールアドレスを忘れた」選択
  4. メール受信が可能なアドレスを入力
  5. 氏名を入力して送信
  6. 数日後にU-NEXTから返信がくるので指示に沿ってログイン

パソコンの場合、U-NEXTのお問い合わせフォームは「設定・サポート」からアクセスができます。

U-NEXT登録時に使用したメールアドレスを現在は使用していない場合は、再ログイン時に現在使用可能なメールアドレスに変更しておきましょう。

U-NEXTのお問合せフォームはこちら

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ログインID・パスワード以外が原因のときの対処法

U-NEXT ログインできない 原因 対処法

ログインIDやパスワードに問題がなかった場合、動画を視聴するデバイスや通信環境が原因の可能性が考えられます。

対処法1.キャッシュの削除

ろぐちゃん
ろぐちゃん

キャッシュ」ってなに?

りょう
りょう

「キャッシュ」とはスマートフォンやパソコン側で、画像などを一時的に覚えておくことで溜まるデータのことですよ

U-NEXTのような大きな画像をたくさんダウンロードするサイトは、通常は読み込みに時間がかなりかかります。

画像をキャッシュとして保管することで、読み込みスピードがアップします。

ただし、キャッシュはいわばホコリのようなもので、大量に溜まってしまうとスマートフォンやパソコンの動作が重くなってしまいます。

U-NEXTの専用アプリの場合、キャッシュが溜まりすぎてしまうとログインボタン自体が押せなくなることがあるため、公式サイトからも定期的にキャッシュの削除を行うことを推奨しています。

キャッシュの削除方法:スマートフォンの場合

アプリの詳細設定の画面から、キャッシュの削除が可能です。

また、キャッシュの削除を自動で行ってくれるアプリもありますので、導入するのも1つの方法です。

キャッシュの削除方法:パソコン(ブラウザ)の場合

使用しているブラウザによって異なりますが、例えばGoogle  Chromeの場合は閲覧履歴の削除を行えばキャッシュも削除されます。

そのため、閲覧履歴を整理することでログインできることがあります。

対処法2.アプリの消去と再インストール

専用アプリからどうしてもログインできない場合は、アプリの消去と再インストールを行ってみましょう。

ログイン画面が全然反応しない」「連続してフリーズする」などの場合、再インストールを行うことで、解消する可能性があります。

対処法3.デバイスの再起動

動画を視聴するスマートフォンやタブレット、パソコンの再起動を行うことで、ログインできることがあります。

また、新しいバージョンにOSを更新するときは、再起動が必要です。

再起動を行い更新が完了すれば、ログインできる可能性があります。

対処法4.通信環境のチェック

通信環境が悪く、一度にやり取りできるデータ量が少ない場合、U-NEXTにログインできないことがあります。

パソコンを使用している場合、LANケーブルを差し直したり、Wi-Fiの通信速度を確認してみましょう。

スマートフォンの場合は、通信制限がかかっていないか確認しましょう。

万が一、制限が掛かっている場合は利用している携帯会社(au、Softbankなど)の手順に沿って、通信速度制限を解除すればログインできることがあります。

アカウントの期限切れに注意

U-NEXTはBRAVIAやAndroidTVなどの、テレビでも視聴することができます。

ログインするときはすでに登録しているU-NEXTのアカウントを使用しますが、このアカウントが期限切れの場合、テレビ側でもログインすることができません。

U-NEXTアカウントの期限切れには注意しましょう。

どうしてもログインできない場合

ろぐちゃん
ろぐちゃん

どの方法を試しても、どうしてもログインできないよ~

りょう
りょう

どうしてもログインできないときは、U-NEXTへ連絡しましょう

どうしてもログインできない場合は、お問合せフォームから「いつ」「アプリ・パソコン・テレビのどれから」ログインできなくなったのかを、U-NEXTへ連絡してみましょう。

問い合わせには少なくとも1日はかかりますので、どの方法を試してもログインできなかったときはなるべく早めに連絡することをおすすめします。

U-NEXTのお問合せフォームはこちら

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U-NEXTにログインできない?原因や対処法を紹介まとめ

この記事では、U-NEXTにログインできなくなったときの原因や対処法についてご紹介しました。

U-NEXTにログインできなくなったときの対処法は以下の通りです。

U-NEXTは月額で料金を支払っているので、無駄なく利用したいサービスですよね。

メールアドレスが変わったなど、登録内容に変更があった場合は早めに変更して、ログインできないなんてことがないように注意しましょう。




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